SOKOGURU - Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, BPJS Kesehatan kini menghadirkan tiga pilihan layanan online yang bisa diakses tanpa harus datang ke kantor.
Inovasi ini memungkinkan peserta JKN-KIS mengurus administrasi, mencari informasi, atau menyampaikan keluhan hanya melalui ponsel atau perangkat digital lainnya.
Ketiga layanan tersebut mencakup WhatsApp Pandawa, aplikasi Mobile JKN, serta BPJS Kesehatan Care Center 165.
Semuanya dirancang untuk memberikan kemudahan akses bagi peserta, baik dalam hal keperluan administratif maupun konsultasi layanan.
Transformasi Layanan Digital BPJS Kesehatan
Kemajuan teknologi telah mendorong BPJS Kesehatan untuk melakukan transformasi layanan secara digital.
Masyarakat kini tidak perlu lagi antre di kantor cabang karena hampir semua kebutuhan layanan dapat diselesaikan secara online.
Langkah ini sejalan dengan tujuan BPJS Kesehatan dalam meningkatkan efisiensi serta kenyamanan peserta.
Digitalisasi layanan ini merupakan bagian dari strategi besar dalam menjawab tantangan zaman, di mana mobilitas dan kecepatan menjadi kebutuhan utama masyarakat.
Tak hanya mempercepat proses, sistem online juga mengurangi beban antrean dan menghemat waktu pengguna.
1. Layanan WhatsApp Pandawa: Praktis Lewat Genggaman
Layanan WhatsApp Pandawa menjadi salah satu inovasi unggulan BPJS Kesehatan.
Melalui nomor 08118165165, peserta JKN-KIS dapat mengakses berbagai layanan administratif cukup dengan berkirim pesan WhatsApp.
Tiga layanan utama yang disediakan yakni:
- Layanan Administrasi (Senin–Minggu, pukul 08.00–17.00) untuk pendaftaran peserta baru, penambahan atau pengurangan anggota keluarga, perubahan data, hingga aktivasi kepesertaan.
- Layanan Informasi (24 jam) mencakup pengecekan status peserta, pembayaran iuran, virtual account, dan informasi lokasi faskes.
- Layanan Pengaduan (24 jam) untuk menyampaikan keluhan terkait layanan BPJS Kesehatan.
2. Mobile JKN: Satu Aplikasi, Banyak Solusi
Selain WhatsApp Pandawa, BPJS Kesehatan juga menyediakan aplikasi resmi bernama Mobile JKN yang bisa diunduh di Playstore dan Appstore.
Aplikasi ini memberikan kemudahan akses ke berbagai layanan tanpa batasan waktu maupun tempat.
Mobile JKN menawarkan fitur seperti pengecekan data peserta, perubahan data pribadi, pendaftaran antrean layanan faskes, konsultasi dokter, serta informasi tagihan dan ketersediaan tempat tidur rumah sakit.
Aplikasi ini menjadi solusi digital yang sangat membantu di era modern.
Fitur Tambahan Mobile JKN yang Bermanfaat
Tak hanya fitur dasar, Mobile JKN juga dilengkapi dengan layanan tambahan yang berguna.
Peserta dapat melakukan skrining riwayat kesehatan pribadi, melihat riwayat layanan kesehatan yang pernah diterima, serta melaporkan pengaduan langsung melalui aplikasi.
Kehadiran fitur-fitur ini membuat Mobile JKN tidak hanya menjadi sarana administratif, tetapi juga alat kontrol kesehatan yang praktis bagi masyarakat.
Dengan satu aplikasi, peserta bisa terhubung langsung dengan layanan kesehatan yang komprehensif.
3. BPJS Kesehatan Care Center 165: Solusi 24 Jam
Bagi peserta yang lebih nyaman menggunakan sambungan telepon, BPJS Kesehatan menyediakan Care Center 165.
Layanan ini aktif 24 jam setiap hari dan dapat diakses dari seluruh wilayah Indonesia.
Melalui Care Center 165, peserta bisa mengecek status kepesertaan dan tagihan melalui layanan VIKA, melakukan perubahan data administrasi, mengaktifkan kembali status yang tidak aktif, serta menyampaikan keluhan secara langsung kepada petugas.
Respons Masyarakat terhadap Layanan Online
Respons masyarakat terhadap layanan digital BPJS Kesehatan ini terbilang positif.
Banyak peserta merasa terbantu karena bisa menyelesaikan berbagai keperluan hanya dari rumah.
Hal ini terutama dirasakan oleh warga yang tinggal jauh dari kantor cabang atau memiliki kesibukan tinggi.
Keberadaan layanan online ini diharapkan dapat meningkatkan partisipasi aktif masyarakat dalam menjaga status kepesertaan mereka agar tetap aktif dan tidak mengalami kendala saat membutuhkan pelayanan kesehatan.
Manfaat Layanan Online di Era Digital
Dengan hadirnya layanan digital ini, BPJS Kesehatan tak hanya mempermudah urusan administratif, tetapi juga turut mendorong literasi digital masyarakat.
Semakin banyak warga yang familiar dengan penggunaan aplikasi dan layanan daring untuk kebutuhan kesehatan.
Transformasi ini membawa manfaat besar, baik bagi peserta maupun bagi BPJS Kesehatan sebagai penyedia layanan, karena proses menjadi lebih cepat, transparan, dan efisien.
Menurut keterangan resmi, “Langkah digitalisasi ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien, khususnya di era transformasi digital saat ini.”
Pernyataan ini menegaskan bahwa inovasi layanan digital bukanlah tren semata, melainkan strategi jangka panjang untuk meningkatkan kepuasan peserta.
Akses Informasi yang Lebih Terbuka
Dengan ketiga kanal layanan tersebut, peserta kini memiliki lebih banyak pilihan dalam mengakses informasi dan menyelesaikan masalah.
Tidak lagi terbatas oleh jam operasional kantor atau lokasi geografis, semua layanan kini berada dalam genggaman tangan.
Ketersediaan layanan 24 jam juga menjadi nilai tambah yang signifikan, terutama dalam situasi darurat atau kebutuhan mendadak.
Dampak Positif terhadap Sistem Kesehatan Nasional
Digitalisasi layanan BPJS Kesehatan turut berkontribusi terhadap perbaikan sistem kesehatan nasional.
Data peserta menjadi lebih terstruktur, pengawasan layanan lebih akurat, serta penyampaian keluhan lebih cepat ditangani.
Dengan sistem yang terintegrasi, layanan kesehatan diharapkan menjadi lebih responsif dan merata ke seluruh penjuru negeri.
Masyarakat diimbau untuk mulai memanfaatkan layanan digital yang telah disediakan BPJS Kesehatan.
Selain praktis, penggunaan kanal online ini juga membantu mempercepat pelayanan serta menghindari antrean panjang.
Bagi yang belum familiar, bisa mulai dari WhatsApp Pandawa atau mengunduh aplikasi Mobile JKN yang telah terbukti user-friendly.
Baca Juga:
Digitalisasi untuk Masa Depan yang Lebih Sehat
Langkah BPJS Kesehatan dalam menyediakan layanan online menjadi bukti nyata dari komitmen terhadap kemudahan dan kenyamanan peserta.
Di tengah perkembangan teknologi, layanan kesehatan juga harus beradaptasi.
Baca Juga:
Apakah Anda sudah mencoba layanan digital BPJS Kesehatan? Jika belum, sekaranglah saatnya memulai agar urusan kesehatan Anda semakin mudah dan cepat tertangani. (*)
